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若引導員在引導臺外時,主動向前跨一到兩步

????????發布時間:2018-11-05 10:13????????編輯:北極電力網

“在接待客戶時,營業員必須在客戶到達前站立迎賓,請客戶入座后方可坐下受理業務”、“若引導員在引導臺外時,主動向前跨一到兩步,向客戶行15度鞠躬禮,向客戶問好……” 10月中旬以來,國網唐縣供電公司分批對供電所窗口人員進行禮儀培訓,進一步提升窗口人員素質和服務意識。

本次輪訓以供電營業廳日常營業和服務工作為培訓的主要培訓內容。培訓中,禮儀老師結合電力工作實際通過講解、演示等培訓方式,對員工門進行了深入淺出的講解,提升窗口人員綜合素質和優質服務水平。并針對各個崗位特點,從儀表規范,儀態規范,服務用語規范和其他服務禮儀規范進行全方位的禮儀知識培訓,通過供電營業廳各項業務以及客戶服務工作實踐來達到各級營業廳業務技能和服務意識的全面提升的目的。規范公司系統各基層營業廳的日常管理,進一步統一窗口單位“一口對外”的服務口徑,避免因各級供電營業廳的服務不一致而引發優質服務事件。

此次參加培訓人員于帥說:“能到公司主營業廳培訓很好,這種采取理論與實際操作相結合的方式,按照當前營業廳開展收費電費、業務受理、發票打印、用電咨詢、故障報修、投訴舉報等業務進行分類實訓,并對營業窗口的服務禮儀以及服務規范進行了強化訓練。讓大家更系統全面的加強了學習,提升了業務技能!”

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